Este concepto ha sido considerado como una revolución ya que emplea el uso de herramientas técnicas y conceptuales de diferentes campos, pretende impedir las dificultades que nacen del manejo de una sola perspectiva, pero, también puede influir en el modo en que los demás toman decisiones.

Por ello, vamos a hablar de la neuroeconomía, este campo originado en Estados Unidos, estudia el cerebro humano mientras toma decisiones de carácter económico. El ser humano en ocasiones tiende a ser impredecible, por lo tanto a la hora escoger en los procesos económicos tendemos a involucrar los sentimientos o intuiciones. (Raul Morales, 2003)  

La toma de decisiones 

Es el proceso por el cual los humanos estamos sometidos a evaluar las alternativas solo para elegir una en particular, la que más nos llame la atención. Pero, tomar una decisión no siempre nos deja satisfechos, algunas veces cambiamos de sentir o incluso nos arrepentimos de la elección, por lo cual las decisiones siempre deben ser optimas y llenas de seguridad, optar por lo que más se desea pensando en un buen resultado. La neuroeconomía entra a analizar la toma de decisiones estudiando las señales neuronales relacionadas con los componentes claves del aprendizaje, trata de explicar esas emociones y la importancia del aspecto emocional en el entorno laboral.

Experimentos realizados por Jhon Dylan Haynes y su equipo, han comprobado que las personas pueden cambiar de decisión en el último instante aunque se hubiera reconocido anteriormente en el cerebro. Es decir, que el sujeto es capaz de impedir ese reflejo de forma consciente. En 1955 con el libro del autor Daniel Goleman titulado "Inteligencia emocional" se lanzo este concepto que viene muy ligado a la neuroeconomía ya que no solo articulan nuestro comportamiento sino que, también, son los encargados de establecer experiencias y acelerar el aprendizaje. 

Por otro lado, los economistas para explorar el ámbito de la toma de decisiones económicas acuden a diferentes experiencias basándose en dos emociones principales de las personas: la confianza y el riesgo, de esta manera se origina un juego muy conocido en este campo denominado Ultimatúm.

Juego del "Ultimatúm"

Radica en la interacción entre dos jugadores que, de modo anónimo tienen que repartirse una cantidad de dinero. Se empieza dando dinero a uno de los participantes (A) pidiéndole que lo reparta con el otro jugador (B) como ellos quieran. La única condición del juego es que, si ellos no llegan a un acuerdo, ambos participantes perderán todo el dinero. 

La palabra Lovemarks es un concepto creado por Kevin Roberts, es una estrategia utilizada para posicionar un producto o servicio en la mente del cliente, pero más allá de situarse en la mente lo que realmente busca es enamorar, que sea recordada en los corazones de los clientes. De esta manera, crear un vínculo emocional y como resultado una fidelidad a la marca o servicio. 

                                                                         

Por lo tanto, es un tema de importancia y trascendencia ya que al establecer un lazo perdurable con el producto, marca o servicio este logra destacar entre los competidores, el objetivo principal de una estrategia lovemarks es imaginar y entregar experiencias a los clientes que vivirán a través de la marca y además que esta sea recordada por toda la vida ya que su función es instalarse en su corazón tocando lo emocional. 

Por consiguiente, para llevar a cabo esta estrategia que a propósito puede beneficiar aquellas empresas que les ha costado trabajo diferenciarse con su público se debe tener en cuenta que:

•  Lo primero es que cada persona de la empresa conozca bien lo que hace y se enamore de ello, además de estar convencidos de que son los mejores, de esta forma se hace más fácil comunicar a lo demás esta idea o sentimiento, es como aquella frase que dice: "ámate a ti mismo para que otros puedan amarte" 
• Después, debes conocer a tus clientes, averiguar lo que actualmente pase en el mercado, observar la competencia y estar al tanto sobre lo que se vuelve tendencia. 

Las personas siempre estamos en busca de tener experiencias positivas y vivir emociones, en especial la del amor porque es una de las más poderosas, entonces para que una marca se convierta en lovemarks debe generar circunstancias que sean significativas o constructivas. Asimismo, elegir mensajes que inspiren al público, es decir que generen confianza para que ocasione una relación de fidelidad entre la marca y el cliente originando que hable sobre las cualidades de sus productos o servicios.

                                                                       

Por todo lo anterior, es que este concepto trabaja igual que el amor porque se basa en las experiencias, está preparada para enamorar y ganarse la confianza. Por esta razón, aplica tres componentes fundamentales, el misterio porque libera emociones y enriquece las experiencias, la sensualidad porque provoca a los sentidos y la intimidad porque nos lleva al tipo de relación que queremos tener y afecta directamente a nuestras inspiraciones. 

A continuación, verán una campaña BTL que utiliza la estrategia lovemarks para llegar a sus consumidores.

  

El arte es un termino complejo y muy amplio, en la real academia española hay nueve definiciones de arte y las que más se relacionan con lo que se trabaja en el BTL teniendo en cuenta que va ligado a la publicidad alternativa y al marketing de experiencia son:

1. "Capacidad, habilidad para hacer algo".
2. "Manifestación de la actividad humana mediante la cual se interpreta lo real o se plasma lo imaginado con recursos plásticos, lingüísticos o sonoros".




Hay muchas clases de arte desde abstracto hasta liberal, pero lo cierto es que el arte y el BTL se relacionan cuando aparecen las experiencias, muchas empresas o marcas utilizan estrategias BTL para fomentar diferentes objetivos y lo más importante es que tengan contacto directo con el público.



Entre más lúdica sea tu campaña, más impacto va tener. En Bogota Colombia, la bodega de vinos Navarro Correas sorprendió a la gente que paseaba por el parque de la 93 con una campaña below the line para promocionar sus productos a través del arte.

Ahora bien, la característica principal de las campañas BTL siempre tienen como objetivo la interacción del producto o servicio con el cliente de forma directa, cara a cara, esto les permite conocer su propia identidad y también la del consumidor potencial.

¿Cómo conjugar el arte y el BTL?

En conclusión, el arte provee a las personas vivir una experiencia y por esta razón las marcas deciden cada vez más invertir en esta área, para involucrar el arte puedes tener en cuenta estos tips:

• Tener algo que te haga distinto a los demás.
• Las campañas que plantees deben ser divertidas ya que el objetivo es pasar un buen rato. 
• Generar ideas innovadoras que se conviertan en mensajes que transmitan sentimientos y generen reacciones. 
• Conocer la técnica, saber qué canal es el más adecuado para comunicar su mensaje.

Las personas creativas e ingeniosas son capaces de aterrizar sus ideas y llevarlas a cabo, un ejemplo de arte y btl juntos lo realizo la marca de autos Lexus, que conecto su nuevo modelo a un software capaz de pintar según la forma de conducir, tuvo lugar en Bélgica y fue desarrollada por la agencia Happiness.  

1. El cliente por encima de todo:

Frente a la diversidad de formulas que existen para procurar tener a los clientes contentos y satisfechos, esta es la que esencialmente más funciona, pero aunque este gran lema haga parte del plan estratégico de una empresa, muchas veces no se cumple ¿Cómo podemos incluir esta frase y hacerla realidad dentro de una organización? Para cumplir este mandamiento en un 100% , se debe tener empleados soñadores que piensen y hablen positivamente de sus clientes, que evalúen las impresiones de sus clientes ya sea con una encuesta o bien con una entrevista en alguna reunión formal, tener buena actitud frente a los problemas de los clientes y presentar soluciones rápidas. Así que: ¿Quién es tu mejor amigo? Sin duda alguna, TU CLIENTE.

2. Cuando se quiere lograr algo no hay nada imposible: 

Siempre se debe estar atento a las posibles situaciones que debes enfrentar con tus clientes, en algún momento pueden tornarse pesados o incluso difíciles y te pedirán que consigas o hagas cosas que pueden parecer imposibles en ese instante, pero si se muestra la mejor cara, se brinda una buena atención y se hace el mejor esfuerzo, puedes lograr que baje la guardia y conseguir lo que él cliente desea. No olvides que cualquier cosa que se proponga con pasión y actitud, se pueden lograr.

3. Cumple con todo lo que prometas

Este punto es muy importante, porque de acuerdo al cumplimiento o incumplimiento que tengas con tu cliente va quedar otorgado un valor a la credibilidad de la palabra ya sea como empresa o como persona individual. La seriedad fideliza, por esta razón cumple con todo lo que digas que realizarás o dicho de otra manera cumple con las promesas.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

Si la filosofía organizacional de tu empresa esta orientada hacia la satisfacción total del cliente, pues !SORPRENDELO¡ Dale más de lo que espera, agrega ese valor adicional dejando a un lado el interés económico, claro esta sin perjudicar tu presupuesto.Todas las personas quedamos más que satisfechas cuando recibimos más de lo que esperábamos, entonces si se cumple a cabalidad los requerimientos del cliente y además de esto se otorga una que otra sorpresa, quedará con la boca abierta y deslumbrado. ¿Cómo se logra esto? Conociendo muy bien las necesidades de nuestro cliente y enfocándonos en sus deseos.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia

Si hay personas dentro de tu empresa u organización que tienen contacto directo con el cliente, debes reflexionar muy bien si son las personas correctas, ya que puede que todo frente al escenario funcione a las mil maravillas, pero si un dependiente falla, transmite mala actitud o reproduce mala energía, probablemente la imagen que se lleve de todo el negocio no será muy buena y en ocasiones deficiente. Por tanto, empleando políticas como "cueste lo que cueste"  para remediar una situación que tenga a un cliente descontento, es donde esta la clave que marca la diferencia en hacer que  regrese a tu empresa o simplemente jamas quiera volver. 

6. Fallar en algún punto significa fallar en todo

Las experiencias de tus clientes deben ser satisfactorias, por consiguiente no puedes asumir que llevas la batuta o el control de todo a la perfección, si tienes la oportunidad de anticipar posibles fallas o equivocaciones, hacer un plan B o C y hasta D es la mejor opción. Es decir hay muchas cosas que se nos salen de las manos por no haberlas previsto antes, por eso no piense siempre que todo va salir bien, no es una manera de ser negativo, pero si es una manera de ser precavido.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

¿Por que sucede esto? Porque un empleado insatisfecho no da el 100% de él en su trabajo, en consecuencia la experiencia que tenga al ofrecer o entregar el  servicio al cliente externo será regular y no habrá una buena construcción del mensaje o de la comunicación.  Los empleados son el "primer cliente" de una empresa, por la tanto para tener satisfechos a tus clientes externos también hay que tener  entusiasmados y satisfechos a los empleados. Incluir estrategias de marketing que vayan de la mano con las políticas de recursos humanos es un buen objetivo, lo primordial es crear un ambiente de trabajo amigable, donde exista la amabilidad y donde todos ejerzan un estilo de liderazgo colaborador, de esta forma se reduce el estrés y aumenta la producción.

8. El juicio sobre la calidad del servicio la hace el cliente

La única verdad que cuenta a la hora de medir la calidad del servicio es la del cliente, se puede calificar de diferentes maneras, con formularios como el que se visualiza en la imagen de abajo, con buenas referencias de los clientes a los demás porque el resultado del servicio obtenido fue excelente y eso marca la diferencia ya que si les gusto, volverán y si no regresan es porque tal vez no les gusto. No olvides que la calidad del servicio es posible solo es cuestión de darle importancia a tu cliente ya que algunas empresas existen por ellos, de manera que mejorar las relaciones, incrementar la comunicación y el entendimiento, estrechar los lazos emocionales y de satisfacción debe ser una prioridad.

9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar

Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas, la clave es dar más, plantear nuevos objetivos, enamorar al cliente, fascinarlo, eso hará que el cliente sea fiel a su empresa. Además hay que tener claro, que estamos en un mundo que esta en constante movimiento y que se actualiza con nuevos conceptos, entonces resulta que una buena manera de mantener la calidad de servicio es sostener una política de mejora continua.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo. 

"Dos cabezas piensan más que una", así que al tener un buen equipo de trabajo, las tareas se realizan con más eficacia y por ende se disfrutan mucho más. Las personas de la organización no solo se deben enfocar en la fallas o plantear soluciones y estrategias que se requieran, sino también estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, conocerlo, estudiarlo para determinar sus deseos y cambios y poderlos reconocer con la suficiente antelación y ser asertivo frente a una queja, petición o cualquier otro asunto.

Sara Isabel Giraldo

             
Para empezar, Storytelling es el arte de crear una historia o bien simplemente contar historias. En ocasiones cada organización, cada negocio o empresa tiene una historia de lucha o una historia donde todo comenzó y esta no se hace visible a sus clientes. Por ello, estas historias no contadas pueden marcar la diferencia ya que todos tenemos un sueño, una visión que cada empresa quiere hacer realidad y para cada uno sus productos son magia, llenas de muchas más historias. Esto es lo que el storytelling logra, llenar de significado una marca y contagiar ese sentimiento a las personas.

Algunas ventajas de usar esta estrategia para su compañía es que a través de esta se obtiene mayor empatía con clientes potenciales, genera confianza ya que muestra un lado diferente y aspectos desconocidos a los usuarios, son fáciles de recordar porque usan palabras, imágenes o adornos estilísticos, influye en la interpretación de los datos ya que le brinda un buen contexto, a la personas les gustan las historias, crean mayor conexión y apelan al lado emocional de los seres humanos.

Ahora bien. ¿Cómo usar el Storytelling en el marketing? 

Puede que algunos tengas ese don para hacer historias de forma muy creativas, pero para otros es un poco complicado por ello es muy importante tener en cuenta los elementos esenciales a la hora de contar una historia:

• Argumentos
• Personajes 
• Punto de vista narrativo

Este vídeo de Apple es un ejemplo de como llegar al público objetivo con una historia sencilla y muy bien narrada:

 Hacerse los siguientes cuestionamientos para que se manifiesten las ideas sobre cómo podría ser su historia: 

- ¿Cuál fue el sueño que lo motivo? 

-¿Cómo supero las adversidades para sacar adelante el negocio? 

-¿Qué idea estimulo el desarrollo de los servicios que brinda en la actualidad? 

-¿Cómo fue el progreso de su empresa? 

-¿Cómo se siente con su negocio?

Entonces, ¿Cuál es su historia?

Contar como surgió su negocio basándose en lo que quería lograr y como se decidió a desarrollarla crean una historia llamativa. Ahora bien debemos usar una estrategia, el Storyscaping es la evolución del Storytelling en el siguiente enlace te dejaremos unos tips de un post anterior para que puedas hacerlo de manera correcta:  ¿Qué es el Storyscaping?  y también este: ¿Qué no puede faltar en el¿storyscaping?. Así que ahora que tienes todas las herramientas, ¿Qué esperas? ¡MANOS A LA OBRA! 

La Publicidad y el Mercadeo cuentan con una cantidad innumerable de herramientas, las cuales dan la posibilidad de convertir prospectos de clientes en fieles compradores e incluso seguidores de una marca o producto.

Una de las herramientas y en la cual nos enfocaremos en esta publicación es el Storytelling y su evolución al Storyscaping. El Storytelling, buscaba lograr una empatía con su público y lograr que este se identificará con el mensaje que se quería transmitir. Pero debido al constante cambio del público, la evolución del pensamiento humano y las características del mercado, las estrategias de Publicidad y Mercadeo también debían cambiar constantemente. Entonces se dio la evolución al Storiscaping y se comenzó a relatar una historia que va más allá de generar empatía con el público. 

Dando una definición al Storyscaping se puede decir que es una técnica de la Publicidad y el Marketing Digital, cuyo objetivo es involucrar al público en una historia, que provoque emociones y le demuestre que la marca o producto lo entiende y está dispuesto a brindarle lo que necesita. Es decir, el consumidor vivirá una experiencia que lo involucre de tal manera, que esta será inolvidable y siempre preferirá esa marca o producto por encima de las demás.

Ahora, pues ustedes dirán que contar una historia es sencillo, es cosas de niños, pero en realidad lograr que un consumidor se identifique y se vincule con una marca, no lo es. Por eso aquí te daré unos tips para que puedas hacerlo de la manera correcta:

1.-De preferencia estructura tu historia de forma no lineal y en donde tu marca aparezca para festejar o solucionar un problema. 

2.-Cuida que el espacio o ambiente en donde se desarrolla tu historia esté ligada a tu audiencia. 

3.-Si la historia es compleja, trata de simplificarla para que sea lo más sencilla posible y que tu audiencia no enfoque su atención a descifrarla sino a vivirla. 

4.-Procura que existan diferentes momentos clave en tu historia para que tu audiencia pueda sumergirse según lo sientan o se identifiquen. 

5.-Permite que el tono en el que contarás tu historia sea de acuerdo a tu audiencia. 

6.-Unifica las estrategias online y offline para que tu público las vea como una sola. 

7.-Facilita y brinda la oportunidad de que tu historia se difunda, esto lo puedes lograr con una estrategia de Marketing Digital que incluya redes sociales. 

8.-Procura que tu historia no se desarrolle en un periodo de tiempo específico para evitar que caduque (contenidos evergreen) y te permita darle secuencia.

Si tu intención es potenciar tu marca de maneras novedosas, esta es una gran opción.